Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Wir beim Millioner Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und unterstützen Sie offen und ohne Bewertung, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Jeder Account bei uns ist erst nach vollständiger Alters- und Identitätsprüfung aktiviert; ohne gültigen amtlichen Lichtbildausweis gibt es keine Auszahlung, kein Spiel und kein Live-Angebot.

Unsere Systeme beobachten Spielverhalten kontinuierlich und automatisch. Erhöhen sich Einzahlungshäufigkeit, Einsätze oder Spielzeiten innerhalb kurzer Zeit deutlich, reagieren wir: Sie erhalten Realitäts-Checks direkt im Spiel, persönliche Hinweise von unserem Support und, wo sinnvoll, Vorschläge fürLimits oder eine Auszeit. Unser Team ist rund um die Uhr über den Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] antworten wir ebenfalls 24/7.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster lösen automatische Hinweise aus, niemals Sanktionen ohne Ansprache.
• Realitäts-Checks: Einblendungen zeigen Ihnen nach einstellbarer Zeit Ihren Einsatz, Ihre Gewinne und Verluste der Session.
• Transparenz: Ihre Spielhistorie und Statistiken rufen Sie jederzeit selbst im Konto ab.
• Schulung: Unser Support-Personal wird regelmäßig zum Thema problematisches Glücksspiel geschult.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Niemand ist davor gefeit, und das ist keine Frage von Willenskraft oder Charakter. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, bei sich selbst oder bei Menschen, die Ihnen nahestehen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsessions vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können.
• Sie werden gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf, Hobbys oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie denken außerhalb der Sessions ständig ans Spielen.
• Sie nutzen das Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Ein ehrliches Wort

Trifft auch nur einer dieser Punkte zu, zögern Sie nicht. Ein Gespräch mit unserem Support ist kostenlos, diskret und ohne Verpflichtung. Niemand wird Sie belehren oder Ihr Konto ohne Ihr Einverständnis verändern. Wenn zwei oder mehr Punkte zutreffen, empfehlen wir zusätzlich eine externe Beratung; die Adressen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenfalls; eine Lockerung von Limits erst nach Ablauf einer Bedenkzeit von 24 Stunden. So schützen wir Sie vor Kurzschlussentscheidungen im laufenden Betrieb.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat; jede Einzahlung darüber hinaus wird abgewiesen.
• Verlustlimit: Begrenzt den Gesamtverlust eines Zeitraums; das Spiel stoppt automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihren Einsatz pro Runde oder Wette, unabhängig vom Guthaben.
• Session-Erinnerung: Pop-up nach 15, 30 oder 60 Minuten mit Übersicht Ihrer Session.
• Kurzauszeit (Cool-off): Temporäre Sperre von 24 Stunden bis 6 Wochen, jederzeit aktivierbar.
• Selbstsperre: Vollständige Kontosperrung für feste Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.
• Spielerhistorie: Tägliche, wöchentliche und monatliche Auswertung Ihrer Einsätze und Ergebnisse.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperre ist der Login technisch unmöglich; Werbemails und Bonuszustellungen werden für Ihren Account vollständig eingestellt. Offene Wetten, die vor Beginn der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus, sofern das Ergebnis innerhalb von 24 Stunden feststeht. Andernfalls werden sie mit dem ursprünglichen Einsatz gutgeschrieben.

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperre unangetastet. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto nicht automatisch: Sie müssen sich aktiv an unseren Support wenden, und wir führen ein kurzes Gespräch, um sicherzustellen, dass die Entscheidung gut überlegt ist. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Wünschen Sie zusätzlich eine Sperre für alle lizenzierten Anbieter in Österreich, verweisen wir Sie gern an das zentrale OASIS-Registersystem und unterstützen Sie bei der Anmeldung.

Minderjährige schützen wir strikt

Alter und Kontrolle

Unser Angebot gilt ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Das österreichische Gesetz untersagt Glücksspiel für Minderjährige strikt, und wir handhaben das ebenso: Bei Registrierung, vor der ersten Einzahlung und vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf. Fällt die Prüfung negativ aus, wird der Account dauerhaft geschlossen und eingezahltes Guthaben ohne Gewinne zur Zahlungsmethode zurücktransferiert.

Minderjährige dürfen Accounts weder nutzen noch mit Zaklady- oder Slots-Inhalten in Berührung kommen. Als Eltern oder Erziehungsberechtigte können Sie zusätzlich Software wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS einsetzen, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie niemals die Merkfunktion des Browsers auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Manche Themen lassen sich besser mit Menschen außerhalb des Casinos besprechen. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos oder niederschwellig und unter Schweigepflicht. Ein Anruf verpflichtt Sie zu nichts.

So erreichen Sie unser Team

Diskret, rund um die Uhr

Alle Anliegen zum Thema Glücksspiel behandeln wir mit Vorrang und absoluter Vertraulichkeit. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, und Ihr Anliegen landet direkt bei geschulten Mitarbeitenden, nicht im allgemeinen Ticketsystem. Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar; wenn Sie dort das Stichwort „Spielerschutz“ verwenden, werden Sie sofort mit einer entsprechend geschulten Person verbunden.

Ob Sie nur eine Frage zu den Limits haben, eine Auszeit einrichten möchten oder schon länger das Gefühl tragen, dass das Spielen nicht mehr guttut: Wir nehmen jedes Anliegen ernst, ohne Vorwurf und ohne Druck. Beim Millioner Casino gilt, dass gelebter Spielerschutz Teil unserer Lizenz und Überzeugung ist. Sprechen Sie uns an; das ist immer die richtige Entscheidung.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder senken?

Ja. Eine Senkung Ihrer Limits (Einzahlung, Verlust, Einsatz) greift sofort. Eine Erhöhung dagegen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit Sie nicht im laufenden Spiel eine Kurzschlussentscheidung treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird nicht verfallen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre und der Reaktivierung können Sie es auszahlen lassen oder weiterspielen. Bei einer dauerhaften Sperre helfen wir bei der Auszahlung über den Support.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Die gewählte Dauer läuft vollständig ab. Genau darin liegt der Schutz: In einem schwachen Moment können Sie die Entscheidung nicht selbst rückgängig machen. Nach Ablauf erfolgt die Reaktivierung nie automatisch, sondern nur nach aktivem Gespräch mit unserem Support.

Muss ich bei einer Auszeit einen Grund angeben?

Nein. Sie aktivieren jede Auszeit und jedes Limit im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ Ihres Kontos mit einem einzigen Klick, ohne Begründung und ohne Kontakt mit dem Support.