Wir sind jederzeit für dich da

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam vom Millioner Casino arbeitet im Schichtbetrieb rund um die Uhr und beantwortet deine Anliegen direkt, ohne Warteschleifen und ohne Umwege. Auf dieser Seite findest du alle Kanäle mit genauen Antwortzeiten sowie ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

So erreichst du unseren Support

Übersicht aller Kanäle

Zwei Kanäle deckt unser Support komplett ab: der Live Chat für alles Dringende und die E-Mail für Anliegen mit Anhängen oder längeren Unterlagen. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen in Österreich. Ein Telefon hottest du bei uns bewusst nicht: Der Chat antwortet schneller, als du eine Warteschleife hören würdest.

Live Chat in unter zwei Minuten

Öffne den Chat über das Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Gib deinen Benutzernamen gleich in der ersten Nachricht an, damit wir dein Konto sofort öffnen können. Für Einzelfragen zu einem laufenden Bonus oder einer hängenden Auszahlung reicht eine kurze Beschreibung mit Datum und Betrag, dann siehst du oft schon während der ersten Antwort die Lösung.

• Erste Nachricht: Benutzername plus kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Zahlungen: Datum, Betrag und verwendete Methode angeben
• Der Chatverlauf bleibt in deinem Konto gespeichert und kann jederzeit fortgesetzt werden

E-Mail für alles Schriftliche

Schreibe an [email protected], wenn du Dokumente für die Verifizierung nachreichen willst oder dein Anliegen mehrere Screenshots braucht. Hänge alles direkt an und nenne im Betreff das Thema, etwa Auszahlung, KYC oder Bonus. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei reinen Wochenend-Anfragen spätestens am Montagvormittag. Deine Dokumente behandeln wir vertraulich und löschen sie nach abgeschlossener Prüfung.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund drei von vier Anfragen betreffen Konto und Zahlungen, deshalb haben wir dafür eigene Ansprechpartner im Team. Bei der Identitätsprüfung brauchst du einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt ist, und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Unsere Prüfung dauert bis zu 72 Stunden, in den meisten Fällen deutlich weniger. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, mit Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum oder Tether innerhalb von 1 Stunde.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Passwort-Reset,profilsperre, Kontoschließung
• KYC: einzureichende Dokumente, Status der Prüfung, Ablehnungsgründe
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Fehler am Mobilgerät
• Bonus: Freispielbedingungen von 40x, Gültigkeit von 14 Tagen, Cashback bis 15 Prozent

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten zurückfahren willst, sagen wir das ohne Nachfragen um. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Selbstsperre direkt im Chat oder per E-Mail ein, je nachdem, was du uns mitteilst. In Österreich stehen dir zudem die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut als unabhängige Anlaufstellen zur Verfügung. Sprich uns an, sobald du spürst, dass das Spielen keine Freude mehr macht, das ist genau der richtige Moment.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Presse, Partnerschaften und Medien

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

Für redaktionelle Anfragen, Interviews oder Bildmaterial schreibe an [email protected], für Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und B2B-Anliegen an [email protected]. Beide Postfächer bearbeiten wir werktags und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Supportanfragen von Spielern landen dort nicht, deshalb nutze für alles Spielerische bitte den Live Chat oder [email protected]. Unsere Lizenz MGA/B2C/812/2024 der Malta Gaming Authority teilen wir Medienpartnern auf Anfrage gerne mit den vollständigen Lizenzunterlagen mit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Nachts mit weniger Anfragen geht es oft noch schneller.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreibe an [email protected] und nenne Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Krypto-Auszahlungen prüfen wir den Status meist deutlich schneller.

Muss ich Dokumente für die Verifizierung mehrfach senden?

Nein. Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil. Steht dort in Prüfung, arbeiten wir bereits an deinen Unterlagen, die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden.

Erreiche ich den Support auch an Feiertagen in Österreich?

Ja, der Live Chat und die E-Mail-Abfrage sind 24/7 besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende.